常见问题汇集
常·见·问·题·汇·集
01.如何查询已报课程的信息
已报名但未支付学费的课程(包括需面试课程),在报名系统“未支付班级”查询。已支付学费的课程,在“已付班级”查看。
02.一个微信能绑定多少个账号?如何申请?
一个微信最多能绑定注册3个账号。在报名系统“个人中心-账号注册”可注册新账号;点击“切换账号”可切换已绑定的账号。
03.忘记登录学号/密码,如何处理
(1)在报名系统登录页面“忘记密码”“忘记学号”自行查找。
(2)如无法自行找回学号/密码,可致电课程组:020—36214429、师资组:020-86549079咨询。
04.报名系统只看到部分课程或看不到课程?
(1)确定所选学期、校区无误。
(2)报名系统会自动隐藏学员年龄不符合(以开学当天为截点)或已报满的课程。系统不显示的课程,则该学员无法报读。
05.能否现场办理报名及交费?
我宫已全面实行线上报名交费,现场不办理相关业务。
06.在读学员复报政策?
在读学员可在旧生复报阶段,优先报读本学期在读课程(已根据学员水平调整课程程度)。
错过复报时间,以及报读非本学期在读的课程,均需在新生报名阶段抢学位。
07.请假所缺课程能否补课?
如因学员个人原因缺课,少年宫不另安排补课;因少年宫课程计划调整/相关上级部门临时通知需调整/法定节假日等不可抗力原因造成的集体停课,少年宫在客观条件允许的情况下统一安排补课。
08.报错了能否调班?如何办理?
(1)一经交费,非本少年宫原因,原则上不予办理调班。
(2)如特殊情况需调班,请致电课程组:020-36214429、师资组:020-86549079申请调班。第一周(次)课程结束后,不再受理调班申请。
(3)申请调课前,请提前准备以下信息:
①学员学号(报名系统首页抬头查看)
②调出课程的班级代码(在“已付班级”查看)
③调入课程的班级代码(在“我要报班”查看)
(4)若调入班级费用高于原报班级,调班后须在“未支付班级”缴交差额。
(5)若调入班级费用低于原报班级,差额一个月内原路返还。
09.退费政策是怎样?如何办理?
(1)学员注册缴费后,无法定不可抗力因素、因冒名顶替或使用虚假身份信息或学员自身因素(突发疾病除外)导致未能参加课程学习/中途退出课程等情形,少年宫均不予退费。
(2)如确有特殊情况需申请退费,请致电课程部(020—36214429),并按以下办法办理:
①因本宫教学需要发生拆、拼班等原因导致报读课程未能正常开班,全额退还培训费。
②开课前申请退费的,全额退回培训费。
③开课后,在第三周(次)课前申请退费,则按余下课时培训费的80%退回。
④开课第四周(次)课后一律不受理退费申请。
10.如何加入班级微信群?
开课前,任课老师或教务老师会主动联系家长建立班级群。若开学第一周(次)课结束后仍有未加入班级群,可联系所属教学点教务老师或致电课程组:020-36214429、师资组:020-86549079办理。
11.如何领取遗漏的物品?
(1)第一时间请联系任课老师,查看是否将物品遗留在课室。
(2)若任课老师及本宫教职人员发现学员遗留物品,均放置门岗保卫室。家长可到保卫室查看。
12.咨询指引
课程部:020-36214429(报名指引、调班、退费)
师资部:020-86549079(报名指引、调班)
咨询时间:鉴于少年宫工作特点,周一、周二为调休时间,因此只能周三至周日上班期间(9:00-18:00)接受咨询。
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